Daniela's privater Blog - Beruf

Beratung in jeder Lebenslage

nospam@example.com (Daniela) — Tue, 22 Jan 2008 12:48:52 +0100

Beratungen stehen ja im Verkauf im Vordergrund! Was nehm ich für die Haare, was zum pflegen meiner Hände, welche Makeup Farbe passt zu mir? Für all diese Fragen stehen wir Verkäufer natürlich mit Rat und Tat gerne zur Seite.
Doch was ist mit Fragen die sehr persönlich sind? Darf man die ehrlich beantworten, oder soll ich auch bei privaten Fragen immer im Sinne der Kundschaft antworten?
Ich wurde zum Beispiel gefragt, ob der Busen einer Kundin richtig sitze?! Oder ob ihr Tanga denn hinten bei der Hose zu sehen sei, ob ihr blond oder schwarz besser passen würde!?

Teilweise kann ich auch Beruferaten spielen. Es wird lautstark telefoniert bei uns, egal ob Stripptees Tänzerin oder Bankkaufmann , alles ist zu hören!
Es werden mir auch freudige oder traurige Ereignisse einfach so vor en Latz geschmissen. Nicht von Stammkunden, nein, es sind Kunden die ich noch nie gesehen habe. Die erzählen mir voller Stolz dass ihr zehntes Enkelkind gestern zur Welt gekommen ist, und eine Stunde später erzählt mir eine andere Kundschaft dass ihre Mutter gestorben sei. Freud und Leid so nah beinander. Ich muß in jeder Ledenslage die richtigen Worte finden, denn die Augen der jeweiligen Kundschaft verlangen von mir die richtige Reaktion.

Im Verkauf lernt man sehr viele Menschen kennen, was sehr interesant sein kann. Man lernt nicht immer so voreingenommen zu sein, auch mal hinter die Fasade zu schaun. Geht natürlich auch nicht immer, aber wir geben uns Mühe. Auch bei uns Verkäufern sollte man ab und zu hinter die Fassade schaun. Wir sind keine Maschienen die auf Knopfdruck funktionieren. Es heisst zwar immer man darf dass private nicht mit in die Arbeit nehmen, aber dass ist auch nicht immer so einfach. Wenn ich mal nicht gut drauf bin, oder eben private Probleme habe, kann ich micht nicht in mein Büro zurück ziehen, nein, ich muß mich mit den Menschen auseinander setzen, egal ob ich gut oder schlecht gelaunt bin. Und wenn ich dann so Sätze höre, wie: Dann darfst du diesen Beruf eben nicht machen!- find ich dass total unfair. Denn wie gesagt, wir sind auch nur Menschen!
In diesem Sinne einen schönen Tag euch allen!

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Jeder wird mal dran kommen

nospam@example.com (Daniela) — Thu, 17 Jan 2008 12:51:30 +0100

Habe letztens eine Mitarbeiter Besprechung gehabt. Es ging unter anderem auch darum, ob wir nun Samstags auch bis 18:00 Uhr öffnen oder nicht! Uns wurde gesagt, bis auf weiteres nicht, über kurz oder lang wird es aber auch bei uns bald so weit sein. Ich muss ehrlich sagen, dass ich das nicht für gut heissen kann. Was will man denn um 18:00 Uhr noch kaufen, was man sich nicht auch bis 17:00 Uhr besorgen kann? Und gerade Samstags müßen keine Büroangestellte jammern dass es für sie besser wäre, denn dann haben sie nicht so einen Stress. Was soll denn das?
Man hat in Österreich von 8:00 - 17:00 Uhr Zeit seine Einkäufe zu erledigen. Ist dass nicht lang genung? Wieso muß man immer mehr haben und immer noch mehr und noch mehr!? Im Büro kann ich mir meine Zeiten selbst einteilen ( Gleitzeit). Im Handel ist dies nicht möglich. Auch wenn ich statt um 7:45 Uhr um 7:00 Uhr schon da bin, heisst das nicht dass ich eine Stunde früher gehen kann! Unter der Woche ist dass wieder ein anderes Thema, dass ist mir schon klar, aber so übertreiben muss man dann auch nicht. Gewisse Geschäfte meinen sie müßen ihre Läden bis 21:00 Uhr offen halten. Werden da die Mitarbeiter gefragt ob sie sich dass irgendwie so einteilen können? Nein, sie werden ins kalte Wasser geschmissen, entweder sie ziehen mit, oder sie suchen sich einen anderen Job! Jeder ist ersetzbar! Mich hat letztens eine Kundin gefragt: "Warum die Handelsangestellten nicht auf die Barikaden gehen, Unterschriften sammeln!?" Weil sich dass niemand traut. Man muß ja schon so dankbar sein eine Arbeit zu haben, dass dies für jeden undenkbar wäre, gegen seinen Brötchengeber etwas negatives zu sagen! Auf der anderen Seite, wenn alle ihre Arbeit niederlegen, und mal ihre Klappe aufmachen würden, dass das alles so nicht weitergeht, die Löhne erhöt werden müssen und nicht immer alles über unseren Kopf hinweg entschieden wird und uns vielleicht mal miteinbeziehen würden in wichtige Verhandlungen, sehe die Sache auch schon anders aus.

Ich verlange ja nicht dass man wegen jedem Pfurz eine Abstimmung machen muss, und es gibt sicher Verhandlungen die rein das Geschäft betreffen, wo die Meinung einer Verkäuferin keinen Wert hat, aber soetwas wie die Öffnungszeiten müssen im vorhinein besprochen werden, warum- weshalb- wieso! Wenn man ein bischen mehr einbezogen werden würde, würde man vielleicht bestimmte Sachen besser verstehen! Dies war kein lustiger Eintrag, falls dass jemand falsch versteht! In diesem Sinne freu ich mich schon auf eure Kritiken!! Daniela

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Grüß Gott

nospam@example.com (Daniela) — Sat, 05 Jan 2008 19:51:11 +0100

Wusstet ihr schon, dass wenn ich einen Kunden grüße, der nicht VERPFICHET ist mich zurück zu grüßen! Jaaa, dass hat mir eine Kundin erklärt. Sie kam ins Geschäft, ich habe sie begrüßt, von ihr kam nichts. Ich dachte mir dann, vielleicht hat sie mich ja nicht gehört. Also grüßte ich sie freundlich ein weiteres mal. Darauf kam der Satz: " Ich hab sie schon gehört, nur weil sie mich grüßen, bin ich ja nicht verpflichtet sie zurück zu grüßen!" Wow dachte ich mir, so kanns auch gehen. Freundlichkeit ist eben nicht Jedermanns Sache!

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Die Föhnfrisur

nospam@example.com (Daniela) — Sat, 05 Jan 2008 19:37:43 +0100

Eine Dame kam ganz aufgeregt zu mir. Sie brauche eine Beratung für ihre Haare. Ich ging mit ihr mit, wusst zwar nicht genau was sie braucht, aber vielleicht kann ich ihr ja wirklich helfen. Als wir dann vor dem Regal standen fing sie auch schon an: " Es ist nämlich so, meine Haare machen mich wahnsinnig. Wenn sie frisch gewaschen sind, dann fliegen die immer so beim föhnen! Was kann ich da machen? Gibt es ein Produkt dass dies nicht mehr passiert?" Ich wußte natürlich was sie meinte, aber die Frage hörte sich so amysant an dass ich mich echt zusammen reißen musste! Ich ging zu meiner Kollegin, denn ich wußte nicht genau welches Produkt ich ihr anbieten sollte. Als ich die Frage meiner Kollegin stellte, brach die in lautes Gelächter aus, und sagte: " Sag ihr sie soll sich eine Haube aufsetzen beim föhnen." Dass hab ich natürlich nicht getan, aber wie schon gesagt, die Fragestellung war einfach zu komisch!

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Der ER bzw SIE Fall

nospam@example.com (Daniela) — Wed, 02 Jan 2008 20:49:28 +0100

Eines Nachmittags, ich war gerade beim verräumen der Lieferung, hörte ich ein gleichmäsiges klacken,
Stöckelschuhe oder Pumps waren im Geschäft. Ich sah "SIE" schon von weitem. "SIE" hatte lange braune Haare, ca.1,80 groß mit Pelzmantel und Lederhose bekleidet.

Oha, dachte ich mir, da ist ja wer ganz besonderes da.

Doch als "SIE" immer näher auf mich zuschritt, kam es mir so vor, als hätte die "Dame" einen Schatten im Gesicht. Und jeder Schritt mehr brachte auch mir immer mehr Fragen.
Wer oder Was ist das?

Als "SIE" dann vor mir stand in ihrer ganzen Pracht, wurde mir so einiges klar. Die "DAME" hatte einen drei Tage Bart, die Figur war aus der nähe betrachtet sehr maskulin, und die Stimme war auch nicht gerade Fraulich.

Doch das was mich SIE/ER fragte, wurde ich von einem Mann noch nie gefragt:

ER/SIE fragte mich mit sanfter Stimmer: "Entschuldigung, aber wo habts den ihr die RASIIIIERER?"
Ich fragte dann wie aus der Pistole geschossen:" Für Damen oder Herren?"

Und ER/SIE antwortete: " Nein, die sanften für die BEINE, muß ja immer alles schön zart bleiben da unten!" Ich mußte gehen, sonst wäre es peinlich geworden. Natürlich habe ich Ihm noch gezeigt wo er alles für seine zarten Beine findet, schließlich war er ja zum schreien süß wie er so vor mir stand.

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gelernt ist gelernt

nospam@example.com (Daniela) — Wed, 02 Jan 2008 20:32:31 +0100

Ich saß wieder mal an der Kasse. Eine Dame mit französischen Hut kam zu mir. Sie sah mich schon ganz komisch an, so von der Seite. Ich legte ihr eine Tüte hin. Plötzlich schnaubte sie: "JA was iss denn, was iss den mitm einpacken!! Ich dachte mir, nein - jetzt erst recht nicht, der Ton macht ja schließlich die Musik. Erst sagte ich gar nichts, immer schön ruhig bleiben, ist ja nur eine Laune der Kundin. Doch als sie persönlich wurde, konnte auch ich nicht mehr ganz so nett bleiben. Sie meinte nämlich:" Na, ich glaube sie haben den falschen Beruf, für eine wie Sie reicht es gerade mal zur Putzfrau!!"

So, WIE WÜRDET IHR REAGIEREN?????

Ich sagte ihr, sie kann sich ihre dämlichen Komentare sparen, sie werde es ja noch schaffen ihre Tüte selbst zu befüllen, oder ist das Geldbörserl in der Tasche zu schwer!?

Ich sah die Dame nie wieder !!!!

Wie gesagt, ich bin eigentlich eine sehr nette und zuvorkommende Verkäuferin, aber was zuviel ist ist zuviel. Auch ich habe meine Grenzen!

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Neue Öffnungszeiten

nospam@example.com (Daniela) — Wed, 02 Jan 2008 01:07:57 +0100

Habe mir heute in den Nachrichten angehört was sich 2008 alles ändert.

Mir als Verkäferin sind da natürlich gleich die neuen Öffnungszeiten aufgefallen. Statt den bisherigen 66 Stunden,darf man nun 72 Stunden den Laden öffnen. Das heißt wir können bis 21 Uhr unter der Woche geöffnet haben, und am Samstag bis 18 Uhr. Ach ja, und während der WM "darf" man auch Sonntags von 12 - 18 Uhr öffnen. Danach wurden Passanten auf der Strasse befragt, was sie davon halten und ob sie die langen Öffnungszeiten auch ausnutzen werden?! Mehr als die Hälfte hat dies verneint.

Aber mal ganz ehrlich, dass sind genau die, die dann um 20:55 ins Geschäft kommen, weil sie noch was ganz wichtiges vergessen haben.

Ich finde es nicht o.k. nicht nur weil ich im Handel arbeite, und wahrscheinlich 70% im Handel arbeitende Frauen Mütter sind, die lieber die Kinder um 19 Uhr ins Bett bringen anstatt sich die Beine in den Bauch stehen zu müssen. Die Öffnungszeiten die wir haben reichen vollkommen aus. Was ich um 19 Uhr noch nicht besorgt habe, brauch ich auch nicht, und dass Geld wird ja auch nicht mehr.

Mit den 3% Lohnerhöung kann ich mir auch nicht mehr kaufen als vorher.

Mich würde wirklich mal die Meinung aller Österreicher interesieren.

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Der Hipp Man

nospam@example.com (Daniela) — Wed, 02 Jan 2008 00:19:00 +0100

Mein erstes, mir immer bleibendes Kunden Erlebniss hatte ich unmittelbar in meinen ersten Arbeitstagen in einer neuen Firma.
Ich saß an der Kasse, als meine Arbeitskollegin von der Seite hersprang, den Zeigefinger auf eine männliche Peron gerichtet, und mir zuflüsterte:" Bei dem musste aufpassen!"
Ehe ich fragen konnte wie sie dass meine, war sie auch schon wieder weg.

Ich kassierte so vor mich hin, als ER plötzlich da war, seine Sachen wie jeder andere auf das Laufband legte und mich mit einem bösen Blick ansah.
O.k. dachte ich mir, er kann mich ja nicht fressen. Ich fing an seine Sachen, Hipp Gläser, Windeln und Schnuller ( dieser Mann war sicher schon über 60) über den Scanner zu ziehen. Nichtsahnend fragte ich dann ganz höflich ob er nicht eine Tüte für seine Einkaufssachen brauche? Dass war zuviel!

ER plüsterte sich auf, sah mich mit feurig roten Augen an, und legte lautstark los:

" Sie sind wohl nicht ganz dicht, was glauben sie denn wie ich die Sachen ins Auto bekomme, wieso denken sie denn nicht bevor sie sprechen?"
Ich saß da wie versteinert. Wie soll ich jetzt reagieren? Soll ich was drauf sagen, was soll ich drauf sagen? Sollte ich auch los brüllen, dass er sich seine Tüte über den Kopf ziehen soll und zehn mal ein und ausatmen muß!? Nein dachte ich mir, ich bleibe ruhig und lasse mich nicht auf sein Nivou runter.

Er meckerte noch lange vor sich hin, vielleicht wollte er auch dass ich reagiere. Es gibt ja auch Menschen die schlecht gelaunt durch die Gegend laufen, und einfach kein Ventil für ihren Frust finden, aber dieses Ventil sind wir Verkäuferinnen ganz bestimmt nicht.

Meine Kollegin stellte ich dann auch zur Rede, wenn sie ja weiß wie er ist, hätte sie mir helfen können. Sie meinte nur trocken: "Wir wollten wissen wie du auf IHN reagierst!"Nett dachte ich mir. Wo bin ich denn hier gelandet! In einer Freak Show?!

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